1. 负责各电商店铺在线客服及导购工作，通过在线聊天工具与客户沟通，处理用户产品咨询、交易咨询、订单查询、投诉退款及各类售后咨询，提供优质服务； 2. 处理平台日常事务，包括网络留言回复、订单管理、到货跟踪、评价管理及各类售后服务事宜； 3. 积极妥善处理客户投诉，协调解决客户诉求，维护店铺口碑； 4. 负责用户日常电话回访，做好相关数据整理与反馈工作； 5. 梳理交易过程中发现的商品问题（如描述不符、邮费设置、图片偏差等），及时向上级反馈； 6. 定期维护客户关系，通过互动提升客户粘性，助力销售转化； 7. 完成公司交办的其他相关工作。 任职要求： 1. 大专及以上学历，有电商在线客服相关工作经验者优先； 2. 具备较强的学习能力、沟通表达能力及应急应变能力，能高效对接客户需求； 3. 电脑输入速度60字/分钟以上，熟练掌握电脑基础操作； 4. 工作严谨细致，计划性强，善于分析思考问题、解决问题； 5. 性格开朗乐观，热爱客服工作，善于与人沟通，具备良好的团队协作精神； 6. 耐心细致，责任心、执行力强，能承受一定的工作压力； 7. 熟练使用Office办公软件（Word、Excel等）。 上班时间： - 早班：8:30-18:00 - 晚班：13:30-23:00 - 中间预留午休及用餐时间 休息制度：单休，法定节假日正常休假