岗位职责： 受理客户投诉和查询 1、接受客户订单，审核订单及时录入系统。 2、负责运输订单跟踪，汇总跟踪信息，及时反馈客户。 3、及时处理运输异常，反馈、记录异常情况，协助制订异常处理方案。 4、对分管客户运作数据进行统计分析，并提交上级相关部门。 5、建立客户服务手册、完善客户档案，定期更新。 6、处理客户新的需求和新的运作要求，协助制订解决方案。 任职资格： 有专线 三方客服经验优先考虑 1、客户服务意识能够匹配客户需求； 2、能够主动沟通协调客户与下游服务商的运作痛点，协助制定有效的方法； 3、态度端正能认真对待本职工作，团结内部同事，语速平缓； 4、计算机操作熟练，精通使用EXCEL优先考虑。 5、要有一定的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。 6、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。 工作地点：开平沙岗工业区 有意者请联系李生