要求 1、响应快，有耐心，思维清晰，打字速度每分钟60字以上，可同时与多位客户交流； 2、对淘宝网购有一定了解，熟悉淘宝规则和购物流程，能够指导客户进行成交； 3、懂接待、礼仪方面的礼貌用语，有较强的客户服务意识、具有一定的销售技巧； 4、普通话标准，沟通能力强； 5、对电子商务工作有热诚、认真负责，有团队意识，能承受一定工作压力； 6、有淘宝直播和电商客服经验优先考虑 工作内容 1.承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩； 2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址，打包发货； 3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率； 4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略； 5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对； 6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。