岗位职责 1、宾客服务： 为抵店和离店的宾客提供高效、友好、专业的接待、登记、问询和结账服务。 2、预订管理： 处理电话、网络及线下客房预订，熟悉房态房价，准确录入预订系统。 3、系统操作： 熟练操作酒店前台管理系统，办理入住/退房、账务处理等。 4、问询与沟通： 解答宾客各类问询，主动介绍酒店设施及周边旅游信息，妥善处理宾客投诉并及时上报。 5、后台支持： 负责前台区域的整洁，管理客房钥匙，更新宾客信息，与其他部门（如客房部、销售部）保持良好沟通与协作。 6、安全与保密： 严格执行入住登记制度和财务制度，保障宾客信息和资金安全。 任职要求 1、 年龄18-35岁，形象气质佳，普通话标准； 2、具备1年以上酒店前台工作经验者优先； 3、会操作西软酒店管理系统者优先考虑。 4、熟练使用Office办公软件。 5、此岗位一个月上3-5天通宵班（00:30-8:30) 福利待遇： 包吃住，月休6天，8小时工作制，购买五险一金 ，具有夜班津贴、售房提成，工龄津贴，年假，生日礼品等