中国人寿｜柜面窗口服务专员 一、岗位职责 1. 柜面业务受理 接待客户到服务中心，办理保单保全、信息变更、退保、复效、缴费、满期金、生存金领取、挂失补办等全套柜面业务。 2. 理赔协助服务 指导客户收集理赔资料、录入系统、跟进审核进度，解答理赔规则、报销比例、理赔到账问题。 3. 客户咨询与投诉处理 接待客户咨询、解答产品、条款、政策疑问，温和处理客诉、安抚情绪，做好登记与回访闭环。 4. 资料归档与合规日结 每日业务核对、单据整理、档案归档、系统日清日结，严格遵守保险公司合规操作要求。 5. 客户维护服务 老客户保单整理、续费提醒、权益告知、福利通知，提升客户满意度。 二、任职要求 1. 年龄25–45岁，形象端正、气质亲和、耐心细致。 2. 大专及以上学历，有保险经验、客服、前台经验优先 3. 普通话标准，熟练电脑基础操作 4. 性格稳定、抗压能力强、服务意识好、守规矩、能严格遵守合规制度 5. 无不良记录、征信良好，可通过公司入职审核。 三、工作时间 周一至周六8:30–18:00，午休正常 周末单休、法定节假日正常放假 四、薪资福利 1. 固定底薪 + 服务绩效 + 月度奖励 + 年终奖